化妝品小樣售賣惹糾紛 跟風消費“非賣品”有隱患

不知從什么時候開始，“非賣品”在化妝品領域火了起來，受到了不少人的追捧。然而，產品的來源、質量以及售后存在的模糊和不確定性，對于消費者來說是較大的風險隱患。近日，消費者周女士購買了1款化妝品小樣，到貨后發現該商品標注著“非賣品”，遂向上海市金山區消費者權益保護委員會投訴。經消保委調解，商家同意退款。

買到“非賣品”起紛爭

據了解，周女士在電商平臺以19.88元購買了一小瓶男士保濕液，收到貨后發現該商品上標注著“非賣品”，她聯系了商家，商家告知商品頁面有寫清楚是非賣品。周女士對此很不滿，要求賠償。她認為，商品既然標注“非賣品”，商家么售賣就涉嫌存在欺詐行為，應賠償500元。在多次交涉未果的情況下，周女士向金山區消保委投訴。受理投訴后，消保委工作人員進行了調查。

周女士提供了付款憑證、商品照片以及與商家的溝通情況。商家答復消保委工作人員稱，全部商品都是“正品”“保真”，同時認為，我國現行法律法規并沒有禁止售賣“非賣品”小樣。

金山區消保委表示，《消費者權益保護法》第二十條規定：“經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問，應當作出真實、明確的答復。經營者提供商品或者服務應當明碼標價。”商家要確保所售產品合法合規，相關采買鏈路清晰，資質齊全，出售商品的相關標識符合國家有關規定，有成分、規格和產地等詳細信息。

經消保委工作人員多次調解，商家表示考慮消費者的滿意度，愿意退款。雙方和解。

化妝品小樣問題多

記者了解到，化妝品小樣就是人們常說的“試用裝”“非賣品”，是品牌商家為新品推廣、優惠促銷贈送給消費者使用的產品，一般不專門銷售。但是現如今，化妝品小樣不僅成為了美妝行業的“網紅”，還逐漸形成新的零售業態，受到年輕人的喜歡。與此同時，“小樣經濟”發展過程中所暴露出很多問題，如貨品來源不明、質量無法保證、消費者維權難度大等。

據了解，正規的化妝品小樣是經營者用于產品推銷或宣傳的產品，不太可能形成穩定的產業供應鏈。企業不能打著“試用裝”的旗號，把未經批準或備案的產品賣出獲利。因此，現在市場上出現的正規產品的非賣品買賣，明顯違背了“非賣”本身標注的承諾，如果買賣雙方都明知，這可能有“愿打愿挨”的成分。而有些根本沒有審批或備案的所謂“試用裝”，其本身就是非法產品，給消費者帶來了安全隱患。

“非賣品”也應被監管

針對這起典型投訴，金山區消保委指出，“非賣品”是由生產企業對產品性質做出的定義，要求銷售人員不得將“非賣品”進行公開售賣。所以，商家銷售“非賣品”化妝品的行為，違反了化妝品生產者對“非賣品”及“贈品”以贈送、試用等形式給予消費者的本意和承諾，對生產廠家而言是一種侵權行為。

對于消費者而言，其更關心的是產品質量如何保障。“非賣品”和正品同樣受到法律的監管，“非賣品”是商家促銷的一種手段，其質量與正品質量并無差別。消費者受到“非賣品”的侵害，經營者以及平臺方都應當承擔侵權責任。

金山區消保委認為，經營銷售者應當立足化妝品小樣量少價優、便于攜帶的特點，重點關注消費者的產品體驗和反饋，探索形成可穩定供應的小包裝銷售模式。

金山區消保委提醒消費者，根據《化妝品監督管理條例》規定，任何化妝品都需要在包裝上載明生產日期、有效期、生產廠址、生產廠家及執行標準等。除免稅店化妝品外，進口化妝品均需帶有中文標簽，購買商品時切記要選擇正規渠道，尤其對于大品牌的“低價小樣”更是要擦亮眼睛，注意包裝上是否具備上述元素，甄別真偽。