“一體化”志愿服務(wù)溫暖回家路

2024年服務(wù)春運“暖冬行動”啟動以來，為進一步發(fā)揮青年志愿者在春運工作中的積極作用，營造溫暖和諧的春運氛圍，團合肥市委探索推動春運志愿服務(wù)一體化，引導(dǎo)青年志愿者立足崗位溫暖旅客歸途，在全力保障人民群眾安全、健康、便捷、舒心出行中挺膺擔(dān)當(dāng)。截至目前，全市近千名青年志愿者已累計上崗2800余人次，志愿服務(wù)時長超2萬小時。

政企校志愿服務(wù)一體化

鄭晨是中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)碩士研究生，也是校青年志愿服務(wù)中心負責(zé)人，今年是他第一次參加“暖冬行動”。“我與志愿者小伙伴們分工合作、互相配合，認真服務(wù)來往旅客，認識了很多優(yōu)秀的志愿者，學(xué)習(xí)了很多志愿服務(wù)知識，幫助以后更好地開展校園志愿服務(wù)活動”。他表示，希望更多的人參與志愿服務(wù)，幫助他人，提升自己。

2023年4月起，中國鐵路上海局合肥站團委、合肥火車站綜管辦和團合肥市瑤海區(qū)委合力打通服務(wù)往來旅客的“最后一米”，聯(lián)合在肥高校組織大學(xué)生志愿者常態(tài)化參與車站志愿服務(wù)，為乘客提供購票、進站、乘車“一條龍”服務(wù)，獲得廣泛好評。

青年志愿者在上崗前接受中國鐵路上海局合肥站團委、合肥火車站綜管辦的聯(lián)合培訓(xùn)，培訓(xùn)圍繞重點時段、重點對象、重點區(qū)域的服務(wù)內(nèi)容開展，提高服務(wù)的精準(zhǔn)性和針對性。站內(nèi)，志愿者負責(zé)協(xié)助購票取票、舉牌引導(dǎo)重點車次、疏導(dǎo)旅客通行；站外，志愿者幫扶重點人群、做好路線指引。

作為“暖冬行動”的“熟面孔”，安徽中醫(yī)藥大學(xué)學(xué)生滕兆航今年上崗后就成了這支志愿服務(wù)隊伍的“大師兄”，在服務(wù)往來旅客的同時，他還能給志愿者小伙伴們分享自己的工作經(jīng)驗。

自2024年春運啟動以來，政企校志愿服務(wù)工作聯(lián)動暢通，220余名青年志愿者在更加豐富的志愿服務(wù)崗位上汲取經(jīng)驗，社會化技能得到有效提升。

鐵路公安志愿服務(wù)一體化

在2023年合肥園博會開幕期間，80名青年志愿者與公安部門配合默契，順利完成“中秋”“國慶”假期大客流服務(wù)保障工作。

為堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，提升列車安全綜合治理成效，在總結(jié)園博會成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，團市委聯(lián)合安徽警官職業(yè)學(xué)院團委與合肥鐵路公安處乘警支隊、團委開展平安列車志愿者上列車活動，將志愿服務(wù)“送進列車”。

“我希望能將志愿服務(wù)的經(jīng)驗運用到服務(wù)春運當(dāng)中”。吳倩影在安徽警官職業(yè)學(xué)院的組織下，參與并完成了園博會的志愿服務(wù)工作。作為“崗位小能手”，她這次也成為“平安列車志愿服務(wù)隊”的一員，在和鐵路工作者一起為旅客服務(wù)時，感受到春運一線高效而貼心的保障。

上崗前，乘警對志愿者開展崗前培訓(xùn)和全程指導(dǎo)。志愿者通過回答旅客問詢，幫扶出行不便的旅客登車，檢查車廂內(nèi)、行李架上是否有遺留物品，跟隨乘警開展列車治安巡查、反電詐宣傳等志愿服務(wù)工作，保障列車治安秩序，提升旅客安全意識。

平安列車志愿者活動也讓安徽警官職業(yè)學(xué)院學(xué)生劉振洋受益匪淺，“不僅讓我體驗到鐵路乘警工作的重要性，也親身感受到春運工作中團隊協(xié)作的力量”。

春運站點志愿服務(wù)一體化

“您好，自助機也可以購票，在這邊”“便民點有熱水和姜湯，您需要的話可以前往”“如果有問題可以詢問穿紅馬甲的志愿者”......在合肥客運站，志愿者們各司其職，專注有序，他們辛勤忙碌的身影、青春洋溢的笑容，成了車站春運期間一抹亮麗的色彩。

2024年春運假期較往年有所延長，群眾出行意愿強烈，全社會跨區(qū)域人員流動量創(chuàng)歷史新高。團市委積極整合各方資源，以火車站為中心，推動志愿服務(wù)向客運、地鐵、機場等交通樞紐輻射，不斷延伸“暖冬行動”志愿服務(wù)觸角，溫暖旅客返鄉(xiāng)每一程。

盧伊珊從吉林大學(xué)返鄉(xiāng)后，第一時間參加了這次的“暖冬行動”，在客運站服務(wù)南來北往的旅客。“朋友們問我寒假怎么過的，我說我在當(dāng)春運志愿者，忙碌且充實”。對她來說，“暖冬行動”志愿服務(wù)不僅是協(xié)助春運工作和旅客出行的平臺，更是向他人推介家鄉(xiāng)的好機會。

在服務(wù)中，優(yōu)質(zhì)高效、暖心周到的服務(wù)讓盧伊珊得到了旅客最暖心的感謝，也收獲了他們對合肥城市形象和文明風(fēng)尚不斷提升的肯定，內(nèi)心無比自豪。“我會向我的小伙伴們宣傳家鄉(xiāng)，吸引更多青年和我一起助力合肥市發(fā)展”。

下一步，團市委將繼續(xù)聯(lián)動高校、公安、鐵路、機場、邊檢等部門，以志愿服務(wù)一體化建設(shè)提升城市營商環(huán)境，打造城市會客廳。

平安列車志愿服務(wù)隊成員跟隨乘警開展反電詐宣傳

在合肥火車站，青年志愿者為旅客提供指路問詢

合肥汽車客運總站的青年志愿者正在服務(wù)重點旅客

青春正能量

用行動去傳遞愛心和溫暖

我是安徽警官職業(yè)學(xué)院的學(xué)生。今年是我首次參加服務(wù)春運“暖冬行動”。我主要是在合肥南站二樓候車室12306服務(wù)臺，為旅客提供行路指引，解答旅客的咨詢。

2月4日，受雨雪冰凍惡劣天氣影響，合肥南站多趟列車晚點或停運，很多旅客都到服務(wù)臺咨詢。列車為什么晚點、列車多久能到、是否可以改簽或退票、手機退還是現(xiàn)場退......這些問題，我重復(fù)了很多遍，嗓子也啞了，但我仍耐心解答。“特別能理解旅客想回家的迫切心情，想幫助他們好好回家過年”。

幫跑錯站的爺爺改簽車票，并送至檢票口，臨走時爺爺掏出的一把糖；服務(wù)重點旅客，推著輪椅護送出行不便的旅客上車，旅客道的一聲聲感謝......點滴之舉，幫助了別人，更溫暖了自己，被需要也是一種幸福。

□志愿者  吳倩影

溫暖他人 鍛煉自己

我是來自蚌埠醫(yī)科大學(xué)的返鄉(xiāng)大學(xué)生，經(jīng)過招募選拔、培訓(xùn)上崗，成為了肥西高鐵站候車大廳內(nèi)的志愿者。

幾位年邁的奶奶不會使用手機購票，進站后直奔身穿紅馬甲的我。了解需求后，我?guī)е齻兦巴?wù)臺，幾分鐘便幫助她們成功購票檢票進站，奶奶連連感謝。一位懷抱嬰兒的母親，嬰兒啼哭不止，我立即詢問她是否需要幫助，得知嬰兒可能餓了需要進食母乳，馬上幫忙提著行李帶去車站母嬰室，并介紹設(shè)備使用方法，這位母親連聲感嘆：“真好，多人性化的設(shè)施。”......回想這些天的經(jīng)歷，每一次的微笑服務(wù)、每一次的細心指引，都是我們用志愿服務(wù)的熱情溫暖旅客回家的歸途。也很感謝團委提供的鍛煉機會和實踐平臺，讓我在付出中得到鍛煉與成長。

□志愿者  丁奧敏

匯聚青年力量 服務(wù)旅客需求

我是石家莊鐵道大學(xué)四方學(xué)院合肥籍大學(xué)生。看到家鄉(xiāng)的志愿者招募公告后，第一時間就報名參加，并毛遂自薦成為合肥站志愿服務(wù)隊伍的領(lǐng)隊。整個活動期間，我除了在進站口服務(wù)臺做好分流、提供問詢、服務(wù)重點旅客等工作外，還負責(zé)志愿者管理，與工作人員一道開展志愿服務(wù)崗位培訓(xùn)。

在服務(wù)過程中，我發(fā)現(xiàn)很多老人和外來務(wù)工人員不熟悉購票取票流程等問題。于是就和小伙伴們商量拍攝旅客在火車站自助售票機上購（取）票進站的指引視頻，提升乘客出行效率。考慮到春節(jié)來了，我們還拍攝了一系列拜年視頻，傳遞新年祝福和美好祝愿。

這次活動讓我感受到了家鄉(xiāng)的發(fā)展和變化。“合肥變化好大，交通特別便捷，公共設(shè)施也很完善”“謝謝啦，你們志愿者服務(wù)很周到”“合肥不僅有科技創(chuàng)新，文明程度也高”......每當(dāng)聽到旅客的夸贊和肯定，我心里就充滿自豪。希望盡自己微薄的力量，讓旅客們感受到家鄉(xiāng)的熱情和溫暖、發(fā)展與變化。

□志愿者  吳洪偉

書記點評

護航春運返鄉(xiāng)路 實踐育人助成長

□團合肥市委副書記  洪  欣

2024年是合肥市開展“暖冬行動”的第10年，團合肥市委繼續(xù)擦亮“暖冬行動”工作品牌，將服務(wù)春運與服務(wù)青年成長相結(jié)合，在全市10余個交通站點、64個志愿服務(wù)崗位為旅客提供咨詢引導(dǎo)、秩序維護、重點幫扶等暖心服務(wù)。

一是延伸服務(wù)觸角。為應(yīng)對春節(jié)期間旅客旺盛出行需求，聯(lián)動合肥高校、鐵路、公安、客運、地鐵等單位和系統(tǒng)，推進政企校志愿服務(wù)一體化、鐵路公安志愿服務(wù)一體化、春運站點志愿服務(wù)一體化，延伸“暖冬行動”志愿服務(wù)觸角，擴大服務(wù)半徑。

二是涵養(yǎng)組織體系。將“暖冬行動”作為動員帶領(lǐng)廣大團員青年參與志愿服務(wù)、服務(wù)社會的重要契機和實踐育人的有效載體。動員返鄉(xiāng)大學(xué)生擔(dān)任春運志愿者，引導(dǎo)他們充分感受家鄉(xiāng)變化、提升社會化技能。召開“暖冬行動”返鄉(xiāng)大學(xué)生新春座談會，分享收獲成長，激發(fā)青年擔(dān)當(dāng)。

三是服務(wù)社會需求。圍繞重點時段、重點對象、重點區(qū)域的服務(wù)內(nèi)容開展培訓(xùn)，精準(zhǔn)設(shè)置服務(wù)崗位，明確任務(wù)分工，提升服務(wù)效能。針對老年旅客和外來務(wù)工人員不熟悉購取票流程等問題，組織青年志愿者團隊拍攝購票取票、進站乘車引導(dǎo)視頻，為返鄉(xiāng)旅客提供更直觀高效的服務(wù)。

（通訊員 殷秋艷 記者 程榕娟）